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CSS Success Story
Ein Vorzeigebeispiel für Kundenbindung und Gesundheitsförderung:
45% geringere Kündigungsquote mit der Gesundheits-Lösung von Humanoo
Rund um die Uhr positive Touchpoints: Die CSS Gruppe mit Sitz in Luzern hat eine beeindruckende Geschichte. Das traditionsreiche Unternehmen wurde bereits 1899 gegründet und ist heute die Schweizer Krankenkasse mit den meisten Versicherten: Rund 1,6 Millionen Versicherte vertrauen der CSS. Das ist die Mehrheit der Schweizerinnen und Schweizer. Als Gesundheitspartnerin begleitet die CSS ihre Kundinnen und Kunden in jeder Phase ihres Lebens und ihrer Gesundheit. Mit 99 Agenturen und etwa 2.700 engagierten Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zeigt die CSS ihre Leistungsstärke und ihre enge Bindung zu ihren Versicherten.
Die CSS suchte nach einer digitalen Lösung, um die Kundenbindung zu stärken und gleichzeitig die Versicherten zu einem gesünderen Lebensstil zu motivieren. In enger Zusammenarbeit mit Humanoo entstand die Partnerschaft, die zu einer wegweisenden Lösung führte: active365, eine White-Label-Plattform, die auf der bewährten Humanoo-Technologie basiert. Seit Herbst 2020 steht das Bonusprogramm allen Schweizern und Schweizerinnen zur Verfügung, Zusatzversicherte der CSS können sich bis zu CHF 600 pro Jahr auszahlen lassen.
Nach 3 Jahren konnten bereits über 270.000 aktive Nutzende von der Plattform profitieren.
Die Herausforderungen:
Kundenbindung erhalten und steigern:
In einer sich schnell verändernden Versicherungslandschaft ist die Bindung der Kunden von größter Bedeutung.
Loyalitätsprogramm für viele individuelle Bedürfnisse:
Die CSS hat erkannt, dass sie eine maßgeschneiderte Lösung benötigt, um die vielfältigen Anforderungen und Bedürfnisse ihrer Versicherten zu erfüllen.
Positive Touchpoints mit allen Schweizerinnen und Schweizern:
Die CSS wollte sicherstellen, dass sie mit ihrer Gesundheitspartnerschaft wirklich alle Bürgerinnen und Bürger erreicht.
Die Lösungen:
Digitale Loyalitäts-Lösung mit nachgewiesener Reduzierung der Kündigungsquote:
active365 ist eine digitale Loyalitäts-Lösung, die nicht nur die Kundenbindung stärkt, sondern auch nachweislich zu einer erheblichen Reduzierung der Kündigungsquote führt. Dies zeigt, dass active365 nicht nur die langfristige Bindung der Versicherten an das Unternehmen festigt, sondern auch positive Auswirkungen auf den Return on Investment (ROI) hat.
Motivierende Inhalte mit einem holistischen Coaching Ansatz:
Die Plattform bietet einen ganzheitlichen Ansatz zur Gesundheitsförderung, der individuelle Bedürfnisse berücksichtigt und die Versicherten motiviert, aktiv an ihrer Gesundheit zu arbeiten.
Integrales Belohnungssystem zur Stärkung der gesundheitlichen Aktivität und der Motivation der Versicherten:
Das integrierte Belohnungssystem fördert die gesundheitliche Aktivität und steigert die Motivation der Versicherten.
Erfolge und Ergebnisse:
Die Einführung von active365 in Partnerschaft mit Humanoo hat sich als äußerst erfolgreich erwiesen. Über die letzten Jahre wurden beeindruckende Ergebnisse erzielt:
Steigerung der Kundenbindung
Dank active365 konnte die CSS nachweislich die Kundenbindung erhöhen. Die Versicherten sind stärker an die Marke gebunden und fühlen sich von der CSS in ihrem Bestreben, ein gesünderes Leben zu führen, unterstützt.
Reduktion der Kündigungsquote
Die CSS verzeichnete eine beachtliche Senkung der Kündigungsquote um beeindruckende 45 Prozent. Dies zeigt, dass active365 nicht nur die Kundenbindung erhöht, sondern auch die langfristige Bindung der Versicherten an das Unternehmen festigt.
Promoting health-related activity
The solution increased health activities, with a rewards system encouraging 40% of users to engage monthly. CSS-insured users also achieved a 75% engagement rate.
Das Loyalitäts-Programm der CSS mit der Humanoo Lösung hat im Jahr 2023 überwältigende Ergebnisse erzielen können:
- Die Nutzenden sammelten rund 176 Mio. activePoints in 2023, dies entspricht einem Wert von 17,6 Mio. CHF.
- Insgesamt wurden im Jahr 2023 knapp 145 Mio. activePoints mit einem Wert von 14,5 Mio. CHF erfolgreich eingelöst. Insgesamt konnten 64 Tausend Nutzende an dem monetären Bonusprogramm partizipieren.
- Bemerkenswert ist, dass rund 67% aller Nutzenden nicht für die Auszahlung verifiziert sind und somit die Lösung aus intrinsischer Motivation für ihre Gesundheit nutzen.
Prozentualer Anteil der aktiven Nutzenden pro Monat
Durchschnittlich waren im Jahr 2023 pro Monat 37% aller registrierten Nutzenden aktiv in der App.
Ein weiterer inspirierender Erfolg, sind die Auszahlungen der Nutzenden für Spenden an gemeinnützige Vereine, um damit Gutes zu bewirken. Bisher wurden von der CSS Community rund 129 Tausend CHF an Stiftungen und Vereine gespendet. Dies zeigt, dass die Lösung auch motivierend auf das soziale Engagement einzahlt.
Die Nutzenden der active365 Lösung haben auch gesundheitlich Großes geleistet. Mit 463 Mrd. gesammeltem Schritten über die App, ist die CSS Community bereits gemeinsam bis zur Sonne oder 452-Mal zum Mond gelaufen. Diese gemeinsame Leistung unterstreicht den Erfolg des Programms bei der Förderung der körperlichen Aktivität und des eigenen Wohlbefindens. In der Gemeinschaft kann man so Beeindruckendes erreichen.
Die von der CSS und Humanoo entwickelte Lösung active365 hat sich somit als äußerst effektives Loyalitätsprogramm erwiesen. Sie fördert nicht nur die gesundheitliche Aktivität, sondern auch den Aufbau von täglichen Routinen, die langfristig zu einer Verbesserung der Gesundheitssituation der Versicherten beitragen.
Die CSS hat gezeigt, dass sie nicht nur eine Versicherungsgesellschaft ist, sondern auch ein verlässlicher Gesundheitspartner, der seine Versicherten auf ihrem Weg zu einem gesünderen Leben unterstützt. Die erfolgreiche Implementierung von active365 hat die CSS als führendes Beispiel dafür etabliert, wie eine digitale Loyalitätslösung dazu beitragen kann, die Kundenbindung zu stärken, die Kündigungsquote zu senken und die Gesundheit und das Wohlbefinden der Versicherten zu fördern.
Diese Erfolgsgeschichte unterstreicht die Bedeutung von Innovationspartnerschaften und zeigt, wie Unternehmen wie die CSS und Humanoo gemeinsam dazu beitragen können, das Wohlbefinden und die Lebensqualität ihrer Versicherten zu steigern. Die CSS bleibt ihren Werten und ihrem Engagement für die Gesundheit treu und schafft so eine nachhaltige Bindung zu ihren Kunden.