La satisfaction des employés permet d’améliorer leur mentalité vis-à-vis de leurs tâches, de l’entreprise ainsi que de leur lieu de travail. Plus l’écart entre les attentes et la réalité est grand, plus les employés se sentent mécontents.
Les employés satisfaits restent plus longtemps dans l’entreprise, travaillent de manière plus productive et sont moins souvent malades – ce ne sont que trois des nombreuses bonnes raisons de toujours garder à l’esprit la satisfaction des employés. Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre de précieux employés. Nous vous présentons des mesures concrètes avec lesquelles vous pouvez évaluer et augmenter la satisfaction de vos employés.
Nous souhaitons tous nous sentir « satisfaits » dans la vie, et cela s’applique également au travail. Mais la satisfaction des employés a-t-elle un impact au-delà de l’aspect « bonne humeur » ? En effet, de nombreuses études sur la satisfaction des employés montrent des liens positifs avec
Cela signifie que les employés satisfaits travaillent de manière plus engagée, plus motivée et plus productive et contribuent ainsi considérablement au succès de l’entreprise. Les mesures de satisfaction des employés sont également liées à un taux d’absentéisme plus faible et à une diminution de la rotation du personnel – donc à une plus grande fidélisation des employés.
En bref, une satisfaction élevée des employés réduit les coûts, augmente les ventes et rend l’entreprise plus attrayante. Ce dernier point n’est pas non plus à négliger du point de vue de la marque employeur, surtout à une époque où les employés mécontents peuvent, en seulement quelques secondes, publier leur avis sur les portails d’évaluation en ligne.
L’importance d’augmenter la satisfaction des employés est donc évidente. Mais comment y parvenir ? Avant de pouvoir prendre des mesures utiles, vous devez d’abord être conscient de la situation actuelle. Notre recommandation est donc la suivante : commencez par mesurer la satisfaction des employés.
Il existe de nombreuses idées pour améliorer la satisfaction des employés. Cependant, elles coûtent toutes du temps ou de l’argent et ne devraient donc être mises en œuvre que si elles font une réelle différence. Pour vérifier cela, vous devez évaluer la satisfaction des employés au préalable, puis à intervalles réguliers. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les trois possibilités suivantes.
Alors que les indicateurs clés de satisfaction des employés ne devraient certes pas être la seule source d’information, ils aident néanmoins à se faire une première idée. L’avantage : les KPI de la satisfaction des employés sont mesurables en chiffres clairs et sans grand effort. Les caractéristiques suivantes valent la peine d’être examinées régulièrement :
Conseil : Prévoyez une évaluation régulière de ces indicateurs – par exemple une fois par trimestre.
La source la plus importante pour en savoir plus sur la satisfaction dans votre entreprise réside dans les employés mêmes. Les enquêtes sont l’un des outils les plus importants pour mesurer la satisfaction des employés. Là encore, elles ne seront pertinentes que si vous les réalisez à intervalles réguliers. Cela permet de comparer les résultats et d’évaluer les mesures qui devraient augmenter la satisfaction des employés.
Les questions typiques sur la satisfaction des employés proviennent des domaines suivants :
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Le feedback à 360 degrés
Le feedback à 360 degrés représente également une enquête sur la satisfaction des employés, mais avec la particularité qu’un plus grand nombre de personnes (environ 8 à 12 individus) sont interrogées sur une seule personne. Il peut s’agir de cadres, de collègues ou même de clients. Dans l’idéal, on obtient ainsi une vue d’ensemble complète et objective des performances, des forces et des faiblesses d’une personne, qui met en évidence le potentiel de développement.
Le feedback à 360 degrés est recueilli et évalué de manière anonyme. Il peut contribuer à la satisfaction des employés au sein d’une équipe, mais aussi à la satisfaction des employés individuels – après tout, les humains souhaitent se développer et s’améliorer. De plus, ce type de feedback transmet aussi des appréciations et des félicitations. Pour que le feedback à 360 degrés soit utile, il faut entretenir une bonne culture du feedback sur le lieu de travail et une certaine introspection de la part de la personne concernée.
Si les entretiens d’évaluation ne sont pas seulement vu comme une obligation, ils recèlent un énorme potentiel pour augmenter la satisfaction des employés. S’il existe une bonne culture du feed-back et si les cadres ont appris à exprimer des compliments et de la reconnaissance et à formuler des critiques de manière valorisante, alors les entretiens d’évaluation peuvent
Le grand avantage des entretiens individuels avec les employés est que vous pouvez découvrir de manière très détaillée quels sont les points forts et les points faibles, les facteurs de motivation et les objectifs de vos employés et comment vous pouvez les employer au mieux dans l’entreprise.
La réponse à la question de savoir ce qui rend les employés heureux est certes individuelle. Cependant, des tendances se dessinent – et les personnes occupant des postes de direction et surtout dans le domaine des ressources humaines font souvent l’expérience du feedback direct. C’est pourquoi le Boston Consulting Group, en collaboration avec la World Federation of People Management, a interrogé plus de 6 600 personnes du secteur du management dans 113 pays sur les facteurs qu’elles considèrent comme particulièrement importants pour la fidélisation des employés à l’avenir. Voici les principales réponses :
Ces points fournissent une orientation générale sur ce qui peut augmenter la satisfaction de vos employés. Cependant, chaque personne est individuelle et souhaite être perçue comme telle. Vous pouvez donc faire beaucoup plus pour la satisfaction de vos employés si vous connaissez mieux leurs besoins.
Chaque employé a des objectifs différents dans votre entreprise. Certains aspirent à une promotion et à un salaire toujours plus élevé, d’autres veulent avant tout se sentir à l’aise avec leurs collègues dans leur environnement de travail direct. Pour d’autres encore, le sens de leurs tâches est le plus important. Cependant, tous les êtres humains ont des besoins fondamentaux similaires, comme l’a décrit le psychologue américain Abraham Maslow. Examinons les facteurs possibles de satisfaction des employés à l’aide de son modèle.
Au niveau physiologique, il s’agit des besoins physiques de base : la respiration, l’alimentation, le sommeil. Appliqué au monde du travail, on peut en déduire les facteurs d’influence suivants pour la satisfaction des employés :
Une sensation de sécurité peut également augmenter la satisfaction des employés. Dans la pratique, il est possible de créer de la sécurité pour les employés par (liste non exhaustive) :
Tout le monde a besoin de relations – cela vaut aussi pour l’environnement de travail. On constate régulièrement que les relations avec les collègues, mais aussi avec les supérieurs et la clientèle, ont une grande influence sur la satisfaction des employés. Les mesures visant à promouvoir la satisfaction dans ce domaine sont par exemple :
Tout le monde aime être félicité et reconnu, et cela s’applique aussi au monde du travail. Une appréciation régulière peut considérablement augmenter la motivation vis-à-vis du travail. Naturellement, les félicitations doivent être sincères, mais souvent, au quotidien, on oublie de reconnaître et de féliciter les petites réussites quotidiennes. Certaines entreprises utilisent des récompenses pour augmenter la satisfaction de leurs employés (et au passage la motivation de ces derniers).
La sensation de s’épanouir dans son travail et d’exercer une activité utile peut également contribuer fortement à la satisfaction des employés. Pour cela, il est important de créer une culture d’entreprise qui permette aux employés de s’identifier à leur entreprise. En ce qui concerne l’épanouissement personnel, tu peux également aider tes employés en
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