Les employés satisfaits restent plus longtemps dans l’entreprise, travaillent de manière plus productive et sont moins souvent malades – ce ne sont que trois des nombreuses bonnes raisons de toujours garder à l’esprit la satisfaction des employés. Dans un contexte de pénurie de main-d’œuvre qualifiée, les entreprises ne peuvent pas se permettre de perdre de précieux employés. Nous vous présentons des mesures concrètes avec lesquelles vous pouvez évaluer et augmenter la satisfaction de vos employés.

• Des mesures pratiques pour une meilleure satisfaction au sein de l’entreprise
• Sondages des employés – rien de plus facile avec Humanoo
• Réduire la fluctuation et l’absentéisme
• Des incitations attrayantes pour les employés

Les avantages de la satisfaction des employés

Cela signifie que les employés satisfaits travaillent de manière plus engagée, plus motivée et plus productive et contribuent ainsi considérablement au succès de l’entreprise. Les mesures de satisfaction des employés sont également liées à un taux d’absentéisme plus faible et à une diminution de la rotation du personnel – donc à une plus grande fidélisation des employés.

En bref, une satisfaction élevée des employés réduit les coûts, augmente les ventes et rend l’entreprise plus attrayante. Ce dernier point n’est pas non plus à négliger du point de vue de la marque employeur, surtout à une époque où les employés mécontents peuvent, en seulement quelques secondes, publier leur avis sur les portails d’évaluation en ligne.

L’importance d’augmenter la satisfaction des employés est donc évidente. Mais comment y parvenir ? Avant de pouvoir prendre des mesures utiles, vous devez d’abord être conscient de la situation actuelle. Notre recommandation est donc la suivante : commencez par mesurer la satisfaction des employés.

Trois façons de mesurer la satisfaction des employés

Il existe de nombreuses idées pour améliorer la satisfaction des employés. Cependant, elles coûtent toutes du temps ou de l’argent et ne devraient donc être mises en œuvre que si elles font une réelle différence. Pour vérifier cela, vous devez évaluer la satisfaction des employés au préalable, puis à intervalles réguliers. Pour ce faire, vous pouvez utiliser les trois possibilités suivantes.

1. Évaluer les indicateurs de satisfaction des employés

Alors que les indicateurs clés de satisfaction des employés ne devraient certes pas être la seule source d’information, ils aident néanmoins à se faire une première idée. L’avantage : les KPI de la satisfaction des employés sont mesurables en chiffres clairs et sans grand effort. Les

• le taux de maladie
• le taux de rotation du personnel (et aussi de licenciements)
• le taux de retour éventuel
• le temps de formation continue (total et par employé)
• le taux d’heures supplémentaires
• l’âge moyen des employés
• les coûts de développement du personnel
• la productivité de travail
• le taux d’erreur
• les plaintes

Conseil : Prévoyez une évaluation régulière de ces indicateurs – par exemple une fois par trimestre.

2. Enquêtes de satisfaction des employés

La source la plus importante pour en savoir plus sur la satisfaction dans votre entreprise réside dans les employés mêmes. Les enquêtes sont l’un des outils les plus importants pour mesurer la satisfaction des employés. Là encore, elles ne seront pertinentes que si vous les réalisez à intervalles réguliers. Cela permet de comparer les résultats et d’évaluer les mesures qui devraient augmenter la satisfaction des employés.

Les questions typiques sur la satisfaction des employés proviennent des domaines suivants :

• le bien-être général
• la satisfaction vis-à-vis de l’environnement de travail (par ex. le lieu de travail)
• les relations avec les collègues et les dirigeants
• la satisfaction vis-à-vis du travail lui-même (par ex. les tâches et missions)
• la satisfaction à l’égard de la communication (p. ex. feedback des cadres, flux d’informations)
• les possibilités de développement (p. ex. formation continue, opportunités de carrière)
• les réflexions sur un changement de travail
• l’attitude envers l’entreprise (p. ex. éventuelle recommandation, identification)

Conseil : Humanoo vous aide avec des enquêtes de satisfaction des employés réguliers, affichées dans le calendrier, et vous montre, à l’aide de rapports clairs, où en est actuellement la satisfaction de vos employés. Découvrez ici comment fonctionne Humanoo !

Le feedback à 360 degrés

3. Mener des entretiens d’évaluation

Si les entretiens d’évaluation ne sont pas seulement vu comme une obligation, ils recèlent un énorme potentiel pour augmenter la satisfaction des employés. S’il existe une bonne culture du feed-back et si les cadres ont appris à exprimer des compliments et de la reconnaissance et à formuler des critiques de manière valorisante, alors les entretiens d’évaluation peuvent

• soutenir le développement des employés,
• mettre en valeur les points forts des employés de manière plus poussée,
• créer des perspectives,
• augmenter la satisfaction des employés,
• permettre une identification plus étroite avec l’entreprise.

Le grand avantage des entretiens individuels avec les employés est que vous pouvez découvrir de manière très détaillée quels sont les points forts et les points faibles, les facteurs de motivation et les objectifs de vos employés et comment vous pouvez les employer au mieux dans l’entreprise.

Quels sont les points importants pour la satisfaction des employés à l’avenir ?

La réponse à la question de savoir ce qui rend les employés heureux est certes individuelle. Cependant, des tendances se dessinent – et les personnes occupant des postes de direction et surtout dans le domaine des ressources humaines font souvent l’expérience du feedback direct. C’est pourquoi le Boston Consulting Group, en collaboration avec la World Federation of People Management, a interrogé plus de 6 600 personnes du secteur du management dans 113 pays sur les facteurs qu’elles considèrent comme particulièrement importants pour la fidélisation des employés à l’avenir. Voici les principales réponses :

• La stratégie RH et du personnel (90 % des personnes interrogées ont considéré ce point comme très important ou assez important)
• Le comportement et le développement de la direction (88 %)
• L’encouragement et le bien-être des employés (88 %)
• Les mesures de reconversion et de formation continue (87 %)
• La planification stratégique des ressources humaines (85 %)
• La marque employeur (84 %)
• Le principe directeur et la culture d’entreprise (84 %)
• La gestion efficace du changement (84 %)
• La sécurité et la santé au travail (84 %)
• Le processus de recrutement (81 %)

Ces points fournissent une orientation générale sur ce qui peut augmenter la satisfaction de vos employés. Cependant, chaque personne est individuelle et souhaite être perçue comme telle. Vous pouvez donc faire beaucoup plus pour la satisfaction de vos employés si vous connaissez mieux leurs besoins.

1^ère étape : les besoins physiologiques

Au niveau physiologique, il s’agit des besoins physiques de base : la respiration, l’alimentation, le sommeil. Appliqué au monde du travail, on peut en déduire les facteurs d’influence suivants pour la satisfaction des employés :

• La santé physique, soutenue par exemple par un poste de travail ergonomique, une offre de fruits et d’eau ou des repas variés à la cantine
• Des programmes de coaching tels que de Humanoo sur les thèmes de l’activité physique et de l’alimentation
• Un équilibre entre vie professionnelle et vie privée, garanti par exemple par des modèles de travail flexibles, des plafonds pour les heures supplémentaires, etc.

2^e étape : la sécurité

Une sensation de sécurité peut également augmenter la satisfaction des employés. Dans la pratique, il est possible de créer de la sécurité pour les employés par (liste non exhaustive) :

• des contrats de travail à durée indéterminée
• un salaire couvrant les frais
• de la transparence sur les changements ou les décisions importantes au sein de l’entreprise
• des retours réguliers (même et surtout pendant la période d’essai)
• des entretiens d’évaluation qui permettent à l’employé de savoir où il se situe.

3^e étape : les besoins sociaux

Tout le monde a besoin de relations – cela vaut aussi pour l’environnement de travail. On constate régulièrement que les relations avec les collègues, mais aussi avec les supérieurs et la clientèle, ont une grande influence sur la satisfaction des employés. Les mesures visant à promouvoir la satisfaction dans ce domaine sont par exemple :

• une culture du feedback valorisante au sein de l’entreprise
• des événements de team building réguliers
• une bonne gestion des conflits
• une communication d’égal à égal

4^e étape : les besoins individuels

Tout le monde aime être félicité et reconnu, et cela s’applique aussi au monde du travail. Une appréciation régulière peut considérablement augmenter la motivation vis-à-vis du travail. Naturellement, les félicitations doivent être sincères, mais souvent, au quotidien, on oublie de reconnaître et de féliciter les petites réussites quotidiennes. Certaines entreprises utilisent des récompenses pour augmenter la satisfaction de leurs employés (et au passage la motivation de ces derniers).

5^e étape : l’épanouissement personnel

La sensation de s’épanouir dans son travail et d’exercer une activité utile peut également contribuer fortement à la satisfaction des employés. Pour cela, il est important de créer une culture d’entreprise qui permette aux employés de s’identifier à leur entreprise. En ce qui concerne l’épanouissement personnel, tu peux également aider tes employés en

• leur laissant une liberté de création dans leur travail,
• en leur confiant des tâches qui correspondent à leurs points forts, à leurs motivations et à leurs valeurs,
• en leur demandant leurs projets pour l’avenir lors d’entretiens d’évaluation,
• en leur offrant des possibilités de promotion,
• en leur permettant de se former,
• et en faisant en sorte que l’équipe ait l’impression de travailler ensemble pour un objectif plus grand.

Évaluer et augmenter la satisfaction des employés – par où commencer ?

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