La motivation du personnel permet d’encourager les employés à maintenir, développer ou changer leur performance et/ou le résultat de leur performance.
Les actualités en sont pleines : de nombreux emplois restent vacants, on recherche désespérément des apprentis, on manque de main-d’œuvre qualifiée. En même temps, les employés sont de plus en plus fatigués – la motivation des employés semble diminuer, beaucoup de gens envisagent de changer de travail. Découvrez ici ce que vous pouvez faire pour motiver vos employés et les fidéliser à votre entreprise.
La définition de la « motivation » varie selon le domaine. Dans le contexte de la motivation des employés, le terme peut par exemple signifier l’énergie qu’une personne investit pour atteindre un certain objectif – dans ce cas, un objectif en rapport avec le travail. La motivation a également un impact sur le comportement : les employés motivés sont engagés, aiment leur travail et font le nécessaire pour atteindre leurs objectifs.
Il est logique, et cela a été prouvé à maintes reprises, que la motivation des employés est directement liée à la productivité des membres de l’équipe. Cela contribue à son tour à ce que les employés trouvent leur compte dans leurs tâches, se sentent valorisés et aiment leur travail. Par conséquent, leur volonté de s’impliquer dans l’entreprise augmente et, par conséquent, aussi leur engagement émotionnel envers l’entreprise. La motivation et la fidélisation des employés sont donc étroitement liées et se conditionnent mutuellement.
Il est donc clair que pour qu’une entreprise ait du succès, il faut entre autres motiver les employés. Traditionnellement, cela se faisait souvent par le biais de l’autorité des dirigeants, soit par la menace de conséquences négatives, soit à l’aide de récompenses, telles que des bonus ou des opportunités de promotion. Aujourd’hui, cela ne suffit plus : la plupart des gens ne travaillent pas pour l’argent seul. Il faut donc de nouvelles approches pour une motivation non-monétaire des employés. Nous allons les examiner dans un instant, mais jetons d’abord un coup d’œil sur l’état actuel de la motivation des employés avec l’exemple de l’Allemagne.
Le cabinet d’études de marché et de conseil Gallup mène régulièrement des enquêtes sur ce qu’on appelle l’indice d’engagement Gallup, qui mesure entre autres la motivation des employés. En 2021, l’enquête a révélé entre autres les résultats suivants :
De plus, une étude réalisée par ManpowerGroup en 2019 montre qu’il est particulièrement difficile de trouver de la main-d’œuvre qualifiée dans les secteurs de l’artisanat, de l’informatique et de l’ingénierie – une combinaison qui souligne l’importance de la motivation des employés.
Si l’on ne parvient pas à motiver les employés, il est peu probable qu’ils soient pleinement engagés dans les objectifs de l’entreprise. Des taux élevés d’absentéisme et de fluctuation des employés peuvent en être la conséquence. C’est encore pire si les employés démotivés continuent à travailler pour la même entreprise : ces personnes peuvent rapidement empoisonner l’ambiance de travail, parler mal de l’entreprise devant les clients ou former des groupes au sein de l’équipe. Ils peuvent aussi faire des commentaires dégradants sur l’employeur – un coup dur pour l’image de marque de l’entreprise.
Voyons donc maintenant quels sont les facteurs de motivation qui peuvent enthousiasmer les employés et inverser une telle tendance.
Pour augmenter la motivation des employés, il convient de comprendre la motivation intrinsèque et extrinsèque :
Ce qui est passionnant, c’est que la motivation extrinsèque peut être utilisée pour augmenter la motivation intrinsèque. Par exemple : une membre de l’équipe accepte de nouvelles tâches supplémentaires parce qu’on lui annonce une promotion (motivation extrinsèque). Cependant, la personne se rend vite compte qu’elle prend plaisir à relever ce nouveau défi et développe ainsi une motivation intrinsèque à faire du bon travail.
Parmi les facteurs de motivation pour les employés, ManpowerGroup a établi un classement intéressant en 2019 : les facteurs les plus importants étaient une bonne relation de travail avec les collègues et les supérieurs, des horaires de travail flexibles et une bonne relation au sein de l’équipe – même en dehors du travail. Les boissons gratuites et le bon café figurent également dans le top 5. Suivent dans le classement le travail d’équipe et la promotion de la santé au travail.
Les résultats suivants montrent également qu’il est important de motiver les employés même sans argent : 77 % des personnes interrogées ont approuvé l’affirmation « Je ne veux pas exercer un métier bien payé qui m’ennuie ou me stresse ». 64 % ont exprimé que « Des collègues agréables et un travail de qualité sont plus importants pour moi qu’un compte en banque bien rempli à la fin du mois ». Cependant, 55 % sont d’accord avec l’affirmation « Je vais travailler uniquement pour être payé » – ce serait donc une erreur de négliger le salaire en tant que facteur de motivation pour les employés.
Idéalement, les mesures de motivation des employés combinent la motivation intrinsèque et la motivation extrinsèque. Afin de pouvoir appliquer la motivation intrinsèque des employés, il faut tout d’abord déterminer ce qui compte le plus pour vos employés, par exemple à travers des enquêtes ou des entretiens. Un feedback régulier peut également permettre d’évaluer la motivation des employés et d’identifier les éléments susceptibles de leur manquer.
La motivation extrinsèque se crée par des incitations externes, typiquement l’argent. Mais les perspectives d’évolution, les modèles de travail flexibles ou encore une meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée (le télétravail, etc.) sont tout aussi appropriés. Avant tout, cela dépend de la situation de la personne en question : une personne qui essaie de concilier famille et travail profitera par exemple davantage d’horaires de travail flexibles que d’une prime.
Petit conseil : les bonus se sont avérés être de bons facteurs de motivation pour les employés lorsqu’ils sont liés directement et de manière prévisible aux performances des employés – de sorte que ces derniers puissent acquérir leur récompense de manière ciblée.
D’autres mesures judicieuses pour la motivation des employés sont :
Le terme gamification est dérivé de l’anglais « game » (jeu) et désigne les mécanismes qui peuvent augmenter la motivation des employés de manière ludique. Les meilleurs scores, la collecte de points d’expérience, le passage à un niveau supérieur, les récompenses ou les challenges font partie des méthodes de motivation des employés utilisées par les grandes entreprises comme Amazon, Audi ou SAP. Même un simple feedback visuel, par exemple via des coches vertes ou des messages « Bien joué ! », peut augmenter la motivation – et convient très bien, entre autres, aux processus d’onboarding.
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