Créer une atmosphère et un environnement de travail dans lesquels les contributions des employés sont valorisées et leur identification à l’entreprise est encouragée.
Avant que les employés ne puissent réellement contribuer à l’entreprise, beaucoup de temps, d’argent et d’efforts y sont consacrés. Il est donc évident que les entreprises veulent garder leurs employés le plus longtemps possible. Le terme magique à cet égard est la « fidélisation du personnel ». Il s’agit de savoir comment fidéliser les employés pour qu’ils soient heureux sur leur lieu de travail pendant longtemps. Examinons cela de plus près !
Il est moins cher de fidéliser le personnel qualifié que de recruter et de former de nouveaux salariés. Ces dernières années, la pénurie de main-d’œuvre qualifiée s’est encore aggravée. De même, la pandémie de COVID-19 a mis l’accent sur les mesures de fidélisation du personnel. Le nombre de personnes souhaitant un travail épanouissant qui leur laisse suffisamment de liberté ne cesse d’augmenter. Même les apprentis regardent de près ce que leur nouveau lieu de travail peut leur apporter. Les entreprises, petites et grandes, réfléchissent depuis longtemps à la manière d’éviter la fluctuation et de retenir leurs employés à long terme.
Les mesures typiques de fidélisation du personnel sont le panier de fruits toujours bien rempli et les boissons gratuites comme l’eau et le café. Mais cela fait bien longtemps que ces mesures ne sont plus suffisantes pour fidéliser les employés. Par ailleurs, l’objectif ici est beaucoup trop limité. Des mesures efficaces de rétention des employés peuvent en effet faire beaucoup plus que de satisfaire l’équipe pendant la courte pause entre deux réunions. Elles peuvent par exemple :
Manifestement, un panier de fruits ne suffit pas à cet effet. Quels sont donc les moyens judicieux de fidéliser ses employés ?
Il existe plusieurs modèles de fidélisation du personnel élaborés par des experts. L’un d’entre eux est le modèle des « 4 niveaux de fidélisation ». Il repose sur l’idée que les employés s’attachent à l’entreprise à au moins un, voire à plusieurs, des quatre niveaux. Un coup d’œil sur ces quatre niveaux permet de trouver des idées pour fidéliser les employés :
En dehors de ces quatre niveaux, il existe un autre type de rétention du personnel : la rétention forcée. Ce type de lien concerne les personnes qui ne voient pas d’alternative à leur travail. Il est clair que la motivation et l’engagement en souffrent et que la lassitude et la maladie s’ensuivent souvent. Ceci n’est pas non plus très satisfaisant pour les employeurs. Ce n’est certainement pas la forme de fidélisation que vous recherchez. Mais comment mettre en œuvre concrètement les nombreuses mesures possibles qui vous permettront d’obtenir de meilleurs résultats ?
Un autre modèle portant sur les outils de fidélisation du personnel est le modèle des 6 piliers. Pour éviter une approche trop théorique, voyons plutôt comment ces 6 piliers de la fidélisation du personnel fonctionnent concrètement dans le quotidien de l’entreprise.
Le premier pilier vise à ce que les employés soient heureux de venir travailler et se sentent bien sur leur lieu de travail. Un environnement de travail agréable et une organisation fiable sont de bonnes mesures pour fidéliser le personnel à ce niveau. Voici quelques exemples tirés de la pratique :
Dans ce domaine, tout tourne autour d’un bon équilibre entre tension et détente, entre travail et loisirs et par conséquent, de la santé des employés. Il s’agit aussi bien de la santé physique que de la santé mentale et émotionnelle. Voici quelques idées pratiques pour fidéliser les employés :
Les gens veulent progresser – et les mesures de rétention des employés leur en donnent l’occasion. Lorsqu’on a le sentiment d’évoluer dans l’entreprise et de se projeter dans l’avenir, on reste. Voici les mesures qui y contribuent :
La marque employeur et la fidélisation du personnel n’ont rien à voir l’une avec l’autre ? Bien au contraire ! En fait, la fidélisation du personnel commence bien avant que l’employé ne mette un pied dans l’entreprise. Elle commence avec la marque employeur. Cela vous permet non seulement de trouver plus facilement de nouveaux employés, mais aussi de faire en sorte que les employés déjà en place soient fiers de leur emploi et souhaitent y rester. Voici quelques mesures possibles dans le domaine de la marque employeur :
Une culture d’entreprise respectueuse et authentique fait que les employés s’identifient volontiers à l’entreprise. Ils se considèrent comme faisant partie d’un ensemble plus vaste, trouvent un sens à leur travail et s’engagent donc davantage dans leurs tâches et dans la collaboration avec leurs collègues. Les mesures suivantes vous permettront de fidéliser les employés dans ce domaine :
Cette forme de fidélisation du personnel est facilement saisissable. Il s’agit d’avantages – généralement financiers – dont les employés bénéficient grâce à leur travail au sein de l’entreprise. Vous connaissez certainement déjà la plupart d’entre eux, mais vous trouverez tout de même quelques inspirations ici :
Vous avez maintenant une vue d’ensemble de nombreuses mesures possibles pour la fidélisation des employés – mais par où commencer ? Conseil : les grands objectifs peuvent aussi être atteints progressivement, et les objectifs intermédiaires sont plus faciles à élaborer. Les objectifs doivent par ailleurs être concrets et mesurables.
Vous pourraez donc remplacer un objectif tel que « Les employés sont plus satisfaits » par : « Trois mois après l’introduction de l’application de santé numérique, les employés se déclarent 15 % plus satisfaits lors de l’enquête mensuelle ». Cela signifie également que des enquêtes régulières sur la satisfaction des employés sont indispensables. Elles seules permettent de savoir si la mesure en question a vraiment changé quelque chose ou si elle ne représente qu’un gaspillage d’argent.
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