Wie Helsana die Kundenloyalität und den Net-Promoter-Score dank ihrer Partnerschaft mit HUMANOO steigert.
HUMANOO entwickelte für Helsana – eine der größten Krankenversicherungen der Schweiz – das Produkt Helsana-Coach. Dieses basiert auf der Plattform von HUMANOO, einer ganzheitlich-digitalen Lösung für Gesundheitsmanagement und Prävention. Mit Hilfe von HUMANOO ist Helsana eine breite digitale Ansprache aller Versichertengruppen gelungen, die bereits erste Erfolge lieferte:
#1
Health App in der Schweiz
40%
aller Nutzer monatlich aktiv
50.000
Downloads in den ersten 3 Monaten
1,2 Mio.
positive Kontaktpunkte
Die Schweizer Helsana wollte die Herausforderungen des Versicherungsmarktes im Jahr 2019 proaktiv angehen, um seine Erfolgsgeschichte fortzusetzen. Auch bestehende Kunden sollten gebunden und das Risikoprofil dieser Bestandskunden verbessert werden, und zwar durch Implementation innovativer digital-präventiver Verfahren.
Die von HUMANOO entwickelte Plattform für mobile Endgeräte wurde in einer schlankeren Version als White Label mit dem Helsana-Branding den Versicherten angeboten: als Helsana-Coach App. Diese coacht und motiviert die Versicherten individuell zu einem gesünderen, bewussteren, aktiveren Lebensstil.
„Das Ziel von Helsana ist es, beim Net Promoter Score zu den Besten in der Branche zu gehören und Ihre Kunden und Kundinnen aktiv beim Erhalt Ihrer Gesundheit zu unterstützen. HUMANOO ist dafür der ideale Partner. Das attraktive Angebot ist ein wichtiger Beitrag zur Erreichung unserer hoch gesteckten Ziele.“
SIMON NEUER
Leiter Marketing, Helsana Versicherung, Schweiz
Helsana strebte eine positive Außenwirkung als Dienstleister für Gesundheit und Wellness an, um einen hohen Net Promoter Score zu erreichen sowie bestehende Kunden und Kundinnen langfristig zu binden.
Diesbezüglich integrierte HUMANOO für Helsana eine Verknüpfung des Helsana-Coach mit der Bonus-App Helsana+, so dass Versicherte auch über den Helsana-Coach zu den Bonuspunkten und einer Rückerstattung von bis zu 300 Franken pro Jahr beitragen können.
Der Anstieg der täglich aktiven Helsana-Coach Usern und Userinnen auf mittlerweile 10% zeigt einmal mehr, wie beide Apps von der gelungenen Verknüpfung profitieren konnten.
Immer mehr Unternehmen erkennen, dass ihr Erfolg und das Wohlbefinden ihrer Mitarbeitenden Hand in Hand gehen. Helsana-Coach begleitet nicht nur einzelne Versicherte, sondern steigert seine Reichweite auch, indem es bereits als effektive BGM-Leistung in den Geschäftsalltag seiner Unternehmenskunden integriert werden kann. Diese Integration stärkt zum einen das Geschäftsfeld der Unternehmenskunden und eröffnet zum anderen neue Touch Points zur direkten Ansprache ihrer Mitarbeitenden, bei denen es sich sowohl um aktuelle als auch potentielle Versicherte handelt. Eine solche Integration ist für das Jahr 2020 geplant.
„Seitdem ich die Helsana-Coach App nutze, habe ich mehr Energie, um den Alltag zu überstehen. Es fühlt sich wirklich gut an, bei einem Versicherer zu sein, der sich um mein Wohlbefinden kümmert!“
GIULIA MÜLLER
Versichert bei der Helsana
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